酒店年轻化，俘获年轻的心？
随着主力消费群体的改变，80、90后已成为当前商家们的“香饽饽”。相对60、70后，被贴上“年轻”标签的他们，拥有截然不同的消费价值观和消费偏好。为了获得这些主力消费人群的青睐，酒店业态逐渐摆脱传统模式的束缚，从硬件、服务等方面采取多样举措。
酒店年轻化，既是酒店拥抱年轻消费者的体现，也是酒店经营者顺应趋势的思想转变。为此，酒店经营者该如何选择正确的年轻化方向，来把握住主力消费人群迭代的机遇？
“年轻人”是怎样的一群人？
根据文化和旅游部公布的最新数据表明，在2021年1-5月中国都市出游人次年龄结构中，80-90后（主要在20-40岁年龄段）占据了中国整体出游人群的51.43%，这群中青年已成为了推动消费市场发展的主力。从细分角度来看，若只用“年轻人”这个标签来代表他们，未免过于一概而论了。
2021年1-5月中国都市出游人次年龄结构
1、“年轻人”不太年轻
其实这群80、90的“年轻人”相对00后已不太年轻。最年轻的90后已经23岁并开始步入社会，最大的80后已是40岁出头，成为了企业和家庭的顶梁柱。他们可能会一边熬夜追剧一边喝着养生枸杞茶；他们可能是单身贵族，也可能早已拥有三口或四口之家；他们还可能是职场菜鸟，也可能已初享事业成果。
2、兴趣多元化
80、90这两代人自小在开放的社会环境下成长，尤其是见证社交媒体快速发展的90后，其兴趣范围相对更广。由巨量算数发布的《抖音上的80、90、00后》数据报告表明：90后好奇心强，喜爱游戏，影视，二次元等相关内容，80后更关注家庭生活相关内容，如母婴、装修、汽车等。
2019年巨量算数《抖音上的80、90、00后》：6月代际人群视频兴趣TGI（TOP5）
3、乐于分享，关注口碑
作为网络的原住民，当今的年轻人善于利用社交平台分享与收集资讯，注重真实的体验评价，对硬性广告已日渐免疫。作为口碑种草的大平台：小红书，其在2021年披露的用户画像数据中表明，单日笔记曝光达80亿次，其中18-34岁的用户占据了74%。
酒店们的对策有哪些？
为了吸引主流年轻消费群，酒店业态纷纷做出改变。通过观察，可把酒店满足“年轻人”的举措分为“功能满足”和“兴趣迎合”两大类。
1、功能满足：围绕住宿本质提升体验
酒店本质是一个提供住宿、休息的场所。年轻化功能满足即围绕年轻人群的生活习惯、居住空间需求、入住人口特征等方面进行酒店服务、房型设计、房间功能等方面的升级。有别于夕阳红旅行，年轻人出游就是要放慢脚步，不受约束。“换个地方睡懒觉”就是年轻群体入住酒店的一大特征。因此目前已有一些酒店针对年轻人“睡懒觉”推出延时早餐或Brunch（早午餐）。此外，“宅度假”的兴起也意味着客人在房间停留的时间增加，因此一些酒店客房还增设坐、靠、躺功能兼具的沙发，无疑能让住客在房间里可随时来个“葛优瘫”放松身心。
再者，在入住人口方面，80、90后客群相当一部分已育有小孩。在当前亲子游火爆的行情下，酒店亲子房是否能满足三口或四口之家入住舒适，已成为亲子房是否合格的基本标准。目前最常见的亲子房是在商务大床房或双床房基础上软装点缀而来，这类亲子房的问题在于可能对三口或四口之家的不友好：大人和小孩需同挤一张床。为此，当前已有一些酒店引入带滑梯的上下铺亲子房设计：既能最大限度满足2孩家庭入住，又能满足亲子娱乐功能。
IYEE×中国航天 小小航天员亲子房，带滑梯的上下铺。父母的大床与孩子的上下铺形成了大人休息区和小孩娱乐区，让带娃累了的大人可在一旁“躺平”，任由孩子在视线范围内撒欢、嬉戏。
2、兴趣迎合：结合兴趣喜好加强体验
一些酒店结合当前年轻人喜爱的兴趣内容推出新的运营或经营模式，实质是“酒店+”的打造思路：酒店不仅提供住宿服务，还能融入不同领域的文化内容提供丰富的体验与情感连接，把需求满足上升至精神层面。如当下正获得资本青睐的电竞酒店，便是近年来发展势头迅猛的“酒店+”品类。通过中国互联网上网服务行业协会公布数据可知，当前电竞酒店数量达2600家，并且向高端化、规模化发展，运营人员和设备投入门槛也正不断提高。
2019年中国电竞酒店市场综述（中国互联网上网服务行业协会、智研咨询整理）
除了电竞酒店这种重硬件的新业态外，轻硬件、重运营的“酒店+社交”模式也花样繁多。当下年轻人因兴趣而聚集，由兴趣形成社交，因此酒店便通过运营不同的兴趣内容使酒店成为社交场所，提高年轻客群的粘性，更达到分享传播目的，如酒店+剧本杀，酒店+健身，酒店+电影，酒店+潮玩等。
酒店们如何选择升级方向？
以上两大类酒店年轻化举措，实则包括了三个维度的升级：
第一维度是基础设施升级：如延长早餐时间与更换年轻化家具，增设或升级亲子房等。这类升级因满足了基础刚性需求，使得具有持久性。如亲子房还能不断更换主题与升级，带来持续的体验溢价。
IYEE×小毛毛 “糖果世界” 沉浸式亲子房
第二维度是运营升级：如酒店+电竞，酒店+健身房，酒店+咖啡馆等；这类升级令酒店的空间拥有复合盈利功能，而且进一步俘获更精准的兴趣标签人群。但同时这类升级也意味着运营硬件的投入较大，运营人员的专业度要求较高。
第三个维度是营销升级：如举办剧本杀活动，国潮体验等。这类活动能借助当前热门的兴趣主题为酒店吸引人气，带来更多社交传播，比起传统的传播方式，是一种时效性强，具有“网感”的公关营销。
作为酒店经营者，在面对各类吸引“年轻人”的项目时，除了考虑投入成本外，还应考虑它能否为酒店带来长期的运营价值；它是借势当下热点带来短期曝光，还是具有不断迭代的潜力，或是能带来短平快的效益。避免人云亦云地跟风，酒店年轻化应首先满足消费者对酒店的本质需求，在此基础上再逐步叠加情感链接与兴趣共鸣的运营措施。
一个具有生命力的酒店年轻化举措应符合这个标准：让消费者对酒店的本质需求与酒店属性紧密相连，与酒店的基因融为一体，因为任何一种有生命力的消费升级都依赖于此。
参考资料：
1、《2021年中国都市休闲旅游行业出游情况、消费情况及未来发展趋势分析》
https://www.chyxx.com/industry/202108/967898.html
2、《90后人群消费画像趋势 乐于接受新型娱乐方式》
http://www.cfenews.com/co/2019/1016/10858.html
